Welche Daten sind erforderlich?

Bei der Bestellung ist die Angabe einer E-Mail Adresse erforderlich. Um den Sendungsstatus zu erfahren, erhalten Sie als Käufer per E-Mail eine Trackingnummer. Mit dieser Trackingnummer können Sie unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen. Zusätzlich können Sie einen Wunschtermin angeben, einen Nachbar auswählen oder einen Ablageort vereinbaren.

Wann erhalte ich meine Versandbestätigung?

Nach dem Eintragen Ihrer Daten kann es bis zu 5 Tage dauern, bis sie die Trackingnummer per Email erhalten. Sie können jederzeit ihren Gutscheincode auf www.cuponito.de eingeben um den aktuellen Status zu erfragen.

In welchen Maßen kann ich die Active Matratze bestellen?

Die verfügbaren Maße sind: 90x200 cm und 140x200 cm.

Ich habe mehrere Gutscheincodes, kann ich diese als eine Sendung versenden lassen?

Bei einer Lieferung mehrerer Matratzen können wir leider keinen gemeinsamen Versand anbieten. Jede Matratze wird einzeln verschickt. Auch wenn die Matratzen die gleiche Größe haben, werden es einzelne Pakete.

Was bedeutet der Status bei DHL: Auftragsdaten wurden elektronisch übermittelt?

DHL wurde von Dunlopillo angekündigt, dass ein Paket zur Abholung bereit steht. Dieser Status ändert sich, sobald DHL das Paket in den Versand übernommen hat.

Wie wird die Matratze verschickt?

Der Versanddienstleister ist DHL. Die Matratze ist gerollt, in Folie eingeschweißt und vakuumiert in einem Karton verpackt. Deshalb ist das Paket nicht sonderlich groß, die Außenmaße des Kartons sind 110 x 38 x 38 cm (HxLxB).

Achtung: die großen Matratzen (140x200 cm) werden vor dem Vakuumieren einmal gefaltet. Der Karton ist deshalb für alle Matratzen gleich groß, man kann von außen nicht erkennen, ob eine große oder eine kleine Matratze enthalten ist. Einzig das DHL Label außen auf dem Karton gibt über die Matratzengröße Auskunft.

Wird die alte Matratze mitgenommen?

Nein, die alte Matratze wird nicht mitgenommen, diese müssen Sie bitte selbst entsorgen.

Wo erhalte ich Produktinformationen zu den Matratzen, Kissen und Decken?

Weitere Produktinformationen erhalten Sie unter:
Homepage: https://www.dunlopillo-active.com/
Homepage: https://www.dunlopillo.de/shop/

Was muss ich tun wenn die Matratze defekt ist oder Materialfehler aufweist?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Dunlopillo Service. Email: service@dunlopillo.de Der Dunlopillo Service teilt Ihnen den weiteren Ablauf mit, in der Regel wird die defekte Matratze direkt bei Ihnen zu Hause abgeholt und durch eine neue ersetzt.

Wie lange kann der Gutscheincode nach Kaufdatum eingelöst werden?

Sie haben die Möglichkeit den Gutscheincode bis zu 3 Jahren nach Kauf über die Homepage https://www.dunlopillo-active.com/ einzulösen.

Wie hoch ist das Raumgewicht der Active Matratze?

Die Matratze besteht aus zwei Schichten, einem Grundkern und einer Auflage. Der Grundkern hat ein Raumgewicht von 30 kg/m³ und die Auflage hat ein Raumgewicht von 40 kg/m³.

Für welches Gewicht ist die Matratze geeignet?

Die Matratze ist geeignet für ein Körpergewicht von ca. 60-120 kg.

Wie hoch ist die Matratze?

Der Kern hat eine Höhe von ca. 16 cm, durch den versteppten Bezug kommen nochmal ca. 3 cm dazu. Die Matratze hat damit eine Gesamthöhe von ca. 19 cm. Höhenabweichungen von bis zu 5% sind produktionsbedingt nicht auszuschließen

Wie lange braucht die Matratze nach dem Öffnen, bis Sie ihre vollständige Höhe erreicht?

Nach dem Öffnen der Matratze kann diese bis zu 72 Stunden benötigen bis sie Ihre endgültige Höhe erreicht und schlafbereit ist

Wie messe ich die Höhe der Matratze korrekt?

Dazu die Matratze auf einen ebenen Untergrund wie den Boden legen. Danach einen starren Gegenstand wie z.B. ein Lineal so auf die Matratze legen, dass dieser leicht an der Seite übersteht. Nun den Abstand vom Boden bis zu dem aufgelegten Gegenstand messen

Ist die Matratze auch für Boxspringbetten geeignet?

Ja, die Matratze kann selbstverständlich auch für Boxspringbetten genutzt werden

Ist ein Lieferung ins Ausland möglich?

Nein, ausschließlich Versand innerhalb Deutschlands.